Czy gwiazdki hotelowe są wyznacznikiem jakości oferowanych usług?
Nie da się ukryć, że gwiazdki hotelowe są jednym z najbardziej rozpoznawalnych systemów oceny danego obiektu. Istnieje przekonanie, że im większa ilość gwiazdek, tym większa jakość oferowanych usług. Obiekt 5-gwiazdkowy z reguły kojarzy się z luksusem, 3-gwiazdkowy to solidny standard, natomiast obiekt 1-gwiazdkowy zazwyczaj omijamy szerokim łukiem. W rzeczywistości jednak mało osób zdaje sobie sprawę, co tak naprawdę oznacza dana ilość gwiazdek, na co się one przekładają
i o czym właściwie świadczą, mimo to kierują się ich ilością podczas wyboru najlepszego miejsca na swój pobyt. Czy rzeczywiście stanowią one wyznacznik jakości danego obiektu?
Znaczenie gwiazdek hotelowych
Najprościej rzecz ujmując, gwiazdki hotelowe to informacja o tym, jaki standard panuje w danym obiekcie, jakie udogodnienia są w nim oferowane i czego tak naprawdę Goście mogą się spodziewać, decydując się na pobyt w nim. Przy ich przyznawaniu ocenianych jest 5 następujących aspektów, takich jak: wielkość i wyposażenie pokoi, znajdujące się w nich udogodnienia, obsługa, infrastruktura, a także obecność usług dodatkowych typu restauracja, spa, basen, klub czy sale konferencyjne.
W hotelach 4-gwiazdkowych, w porównaniu do 3-gwiazdkowych, brana jest przykładowo pod uwagę odpowiednia ilość foteli, przypadająca na osobę, właściwe umiejscowienie kontaktów w pokoju czy obecność lampki nad łóżkiem, która umożliwia nocne czytanie. W obiektach 4-gwiazdkowych szczególną wagę przykłada się także do kwestii bezpieczeństwa, stąd w łazienkach kontakty muszą posiadać specjalne osłonki, natomiast kosze na śmieci muszą być wykonane z niepalnego materiału. Room service, dostępność gorących napoi przez całą noc czy obecność w obiekcie klubu nocnego i sal konferencyjnych również charakteryzują obiekt 4-gwiazdkowy, czego nie doświadczymy w obiektach o niższym standardzie.
Gwiazdki hotelowe a rzeczywista jakość
Mimo, że gwiazdki hotelowe dają ogólny obraz tego, jakie usługi oferuje dany obiekt, nie zawsze są one wiarygodnym wskaźnikiem rzeczywistej jakości tych usług. Przykładowo starsze hotele mogą posiadać 5 gwiazdek, ale ich wyposażenie jak i wystrój mogą być już nieco przestarzałe w porównaniu z nowymi, 4-gwiazdkowymi hotelami, które oferują nowoczesny design i technologie. Tak samo obiekt położony w doskonałej lokalizacji może oferować wyższy standard świadczonych usług, mimo że ma mniej gwiazdek, niż hotel w mniej atrakcyjnym miejscu, a posiadający więcej gwiazdek. Ważne jest również to, że każdy Gość ma zupełnie inne oczekiwania oraz potrzeby w odniesieniu do miejsca swojego pobytu. To, co dla jednej osoby będzie komfortem, dla innej może okazać się niewystarczające. Tak samo dla jednej osoby najważniejsze będzie posiadanie luksusowej łazienki
w pokoju, dla drugiego zaś miła i pomocna obsługa.
To jak to jest z tymi gwiazdkami?
Ilość gwiazdek hotelowych może być pomocnym narzędziem w ocenie danego obiektu, zakresu znajdujących się w nim usług oraz atrakcji, jednak z całą pewnością nie stanowi ona wyznacznika jakości tych usług. Dlatego najlepiej powinno się podejść do niej z przysłowiowym przymrużeniem oka. Przy wyborze najlepszego obiektu, warto wziąć pod uwagę przede wszystkim własne potrzeby
i preferencje, które zdecydowanie wpłyną na komfort, a przede wszystkim satysfakcję z danego pobytu. Niejednokrotnie zdarza się, że obiekt, który posiada mniej gwiazdek, w swojej ofercie oferuje szeroką gamę usług i atrakcji, jakich brakuje w obiektach o większej ilości gwiazdek. A to oznacza, że sugerując się tylko ich ilością, nie otrzymamy tego, czego tak naprawdę potrzebujemy. Można także wspomóc się opinią innych Gości, która po części nakreśli obraz danego obiektu, jednak nie powinno się całkowicie na niej polegać. Najlepiej to podejść do systemu gwiazdkowego z pewnym dystansem, co z pewnością pozwoli uniknąć rozczarowań i znaleźć obiekt, który najlepiej wpasuje się w nasze oczekiwania.